2024/7/20 16:41:09
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感谢您购买并使用威视安(VICTA) 电子产品!为了让您放心使用本公司产品,更好地保护您的合法权益, 威视安电子科技有限公司(以下简称“威视安”)特制订以下售后服务标准及具体实施方法:

1. 售后服务实现方式
(1) 您可以将故障产品送至威视安电子售后服务中心(或通过代理商、经销商)获得保修服务。
(2) 若您所在的城市尚未建立售后服务中心,当您所购买的产品出现产品质量问题或在使用中发生故障时,您可通过当地的产品代理、经销商处或零售网点来联系客服中心,以获得相关服务。
(3) 如果您在使用中遇到与产品相关的技术问题需要咨询时,您可以联系我们的代理经销商为您解答,也可拨打客服咨询热线 +86-0755-29970268,或者发送 E-mail 至 market@victa.cn由技术人员为您提供支持。

2. 产品售后服务的实施标准(三包承诺)
本公司参照国家《电子产品三包》条列,制订售后服务标准如下:
(1) 自购买本公司产品之日(以购买日期为准,下同)至第 7 日内,如果您所购买的产品出现产品质量问题或产品性能未达到既定标准,您可以选择退货或换货。销售商将按照购买价格一次性退清货款或为您免费更换新品。
(2) 换货、免费维修: 自购买本公司产品之日起三个月内,如果您所购买的产品出现产品质量问题,您可以选择换货或者免费维修。若您选择换货,销售商将免费为您更换同型号同规格的新品。
(3) 免费保修 :自您购买本公司产品之日起一年内,若您所购买的产品出现产品质量问题,我公司将对该产品实行免费保修。
注 :
◆ 当您需要进行退货或更换产品时,请您务必携带完整的故障产品(包括所有配件、使用说明书、包装外壳)以及有效三包凭证和有效的原始购物发票 等,到你购买产品所在的销售商处进行操作。
◆若该产品已停产或断货,我们可为您免费更换不低于原产品之价格的新品。
◆ 为您更换产品后,原产品将由本公司收回。
◆产品在保修期内出现故障,而发生更换记录,则将该产品的购买日期调至最后一次更换日期
◆本公司产品为工程产品,保修期内的三包承诺仅针对产品,如工程质量请联系工程商。如需本公司提供上门的技术支持服务,则需支付一定的上门服务费。

3. 若产品出现以下情况,您将无法享受三包服务:
(1) 超过本公司所承诺的三包有效期;
(2) 未按照《使用说明书》进行使用、保管、维护从而导致产品故障或损坏;
(3) 由于意外事故或不可抗力(如:地震、台风、雷电等)导致产品故障或损坏;
(4) 不能提供完整的产品及产品所附带的其它配件;
(5) 不能出示产品有效三包凭证和有效的原始购物发票,或产品出厂标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有三包凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的;
(6) 非我公司的产品( 假货或 通过 非正常渠道销售的产品,以及在中国大陆之外购买的产品);
(7) 非我公司售后维修人员维修或客户人为处理而导致产品故障或损坏;
(8) 第三方(经销商或零售商)对用户所做的超出本条例范围的承诺(口头或书面)由第三方负责兑现。

4.保修期外的产品维护
(1) 威视安承诺对本公司所售出的产品“三包”期外进行有偿保修;
(2) 保修期外的产品维修费用将根据具体情况收取零件费和维修费;
(3) 维修费用,威视安会提前通知客户,在征得客户的同意后方可进行维修,否则将设备退回给客户;
(4) 保修期外的产品在维修前应先于威视安经销商、代理商、办事处或公司客服部取得联系,以确定故障原因或有无产品维修的必要性。
                                   深圳威视安电子有限公司
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